マーケティングソリューションの提供によりWebとアプリの収益最大化を支援するRepro株式会社（以下、当社）は、B-R サーティワン アイスクリーム株式会社（以下、B-R サーティワン）が提供するサーティワン公式アプリ「31Club」の課題解決およびさらなる成長に向け、アプリユーザーの行動を起点とした1to1コミュニケーションの実施を推進してまいります。
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「31Club」アプリは会員登録等を行なうことで来店時や買い物時にポイント（アイスマイル）が貯まり、規定数を超えるごとに特典が受けられたり、誕生日や記念日にクーポンがもらえるなど、さまざまな会員向け特典を設けています。
2022年には「31Club」会員数が600万人を突破し、その後も会員数を伸ばし続け、現在700万人を超える会員数を誇ります。
B-R サーティワンによると、「31Club」会員は非会員と比べ購入額が30%以上多く、全体の売上の31%を支える重要な存在であることがわかっているといいます。*¹
一方で、会員登録初月にアプリを提示して購入に至っていない会員が6割程度存在し、さらに会員登録から1年後のアプリ利用率は10%台にまで低迷するといった、アプリの利用継続率に対する課題を抱えていました。
このたび当社は「31Club」アプリが持つ課題解決とさらなる成長をご支援すべく、CE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」の提供とアプリマーケティング実行支援を実施してまいります。サーティワン アイスクリームの世界観や魅力を一層引き出し、お客様とコミュニケーションしていくことで"サーティワン アイスクリームファン"を増やし、収益の最大化に貢献してまいります。
このたびの取り組みにあたり、B-R サーティワン マーケティング部 マネージャーの千田竜也様より以下のコメントを頂戴しています。
「 31Clubアプリは会員数700万人を超える規模に成長しており会員のアクティブ率向上が課題でした。アプリや店舗の利用状況に合わせて、個々に最適化されたコミュニケーションを取ることを目的として『Repro』を導入しました。
中でもアプリ登録直後のコミュニケーションが、その後のアクティブ率に大きな影響を与えるため、オンボーディング施策の強化によるアプリ会員のアクティブ率向上を期待しています。Reproは機能面でアプリに特化している点と、アプリマーケティングに関する成功事例を多く保有しており、ツールと人的サポートで一気通貫したマーケティング支援サービスを提供していることが導入の決め手となりました。今後は、会員それぞれの購入商品に基づいた商品軸のコミュニケーションを強化していく予定です。私達のモットーである We make people happy.を実現するためにアプリの体験を通じて"Happy"をお届けしていきます。」
■ 「Repro」を活用した施策例
購入日を起点としたコミュニケーションや、購入商品、会員ランクに応じたコミュニケーションを実施し、アプリのさらなる利用継続率向上を図ります。
▲会員ランクに応じた施策の例。
ランクアップが近いユーザーを対象に、ポップアップを活用してまもなくランクアップする旨をお知らせしたり、改めて特典を訴求する通知を配信
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▲会員登録日を起点にした施策の例。
〇日前に会員登録を完了したユーザーを対象にアプリの継続利用によるメリットを訴求するプッシュ通知を配信
※1：B-R サーティワンプレスリリースより一部引用
https://www.31ice.co.jp/contents/company/pressrelease/pdf/r230217.pdf
「31Club」について
サーティワン公式アプリ「31Club」はお買い物をするとポイントが貯まる「アイスマイル」や、来店するとポイントが貯まる「来店ポイント」サービスがご利用頂けます。おトクなバースデークーポンや、キャンペーン情報もチェックできます。フレーバーやアイスクリームケーキなど商品情報も充実。お気に入りのフレーバーが登録できたり、店舗検索もスピーディーです。
iOS版 ：https://apps.apple.com/jp/app/id910133705?ls=1
Android版 ：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.br31ice.android.thirtyoneclub
Webサイト：https://www.31ice.co.jp/contents/about/31club.html
運営会社：B-R サーティワン アイスクリーム株式会社
所在地 ：東京都品川区上大崎3-1-1 目黒セントラルスクエア16階
代表者 ：代表取締役会長兼社長CEO ジョン・キム
Reproについて
Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。
企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。
- 社名 ：Repro株式会社
- 所在地 ：東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4F
- 代表者 ：平田 祐介
- 設立 ：2014年4月
- 事業内容：Webとアプリの収益最大化サービスの提供
- URL ：https://repro.io/
- Twitter ：https://twitter.com/reproio
- Facebook：https://www.facebook.com/reproio
本プレスリリースに関するお問い合せ先
Repro株式会社（リプロカブシキガイシャ）
tel：070-1004-9793
mail：pr@repro.io
広報PR担当：平川